1：我想要买一台沃乐夫设备，到哪里和谁提供我咨询? 任何一个有许可的供热公司都能定购和安装沃乐夫的产品，在德国许多销售办事处都安排安装工予以支持

- 德国的机构点 - 寻找德国专业伙伴 2：谁维护沃乐夫设备？ 正常情况下维修维护是由安装公司来维护，如果安装工需要技术支持，安装工可以向我们客户服务部进行询议

3：什么的时候我必须让我的沃乐夫设备得到维护? 根据楼房节能条例EnEV第§10(3)条，为了保证设备可靠和安全的功能，设备的运营者有责任定期让设备得到维护

对燃油或燃气设备的维护时间间隔是每年一次，但是这基本上与设备的运行时间有关，对于超长时间的运行的设备，也需要提早进行维护

这样的维护取决于烟道工的废气测量结果

4：从哪里我能买到我的沃乐夫设备的配件? 配件可以在任何一件供热专业店或批发商订到

因为与安全相关部件的安装必须由专业人员来实施，沃乐夫不直接向最终消费者销售这样的部件

5：我的沃乐夫设备出现了故障，我必须做什么？ 对反复出现的故障，并通过消除故障功能按钮也不能持续排除的故障，请通知您的供热专业公司

这里重要的是准备好设备型号、故障代号和具体的故障表现等的技术数据，以便可以得到迅速的和熟练的帮助

如果您的供热专业公司在维修中还有需要帮助，他可以通知我们的客户修理服务处

6：我不懂怎样正确使用我的供暖、调节和操作器件，我可以向谁联系？ 您基本的联系人前后都是安装人员

对调节器的设置和解释进行短期的帮助，您也可以与我们的最终用户咨询处取得联系，电话是400-188-0626 当您得到一台新的沃乐夫设备时，这台设备是按出厂供货状态进行了设置配备，您有可能对它进行基本设置，以适应您的楼房状况和个人需求，通过这些设置，您可以优化其效率和经济性

7：COP值表示什么？ COP (Coefficient Of Performance)值是被用来表述热泵的工作能力（效能系数），被定义为有用的给出的热功（千瓦）与输入获得的的电驱动功的比值，同时也描述了辅助机组功耗、去露能耗和供热、盐水和地下水提升泵的驱动能耗

根据标准的测量方法（DIN EN 145II）, 在测试条件下，也即在一定得温度状况和给定的时间点下，测出COP值，这样COP值描述了有说服力的正确的热泵质量性能值

8：壁挂炉的耗电量有多大？ WOLF壁挂炉工作时最大耗电量在150W以内

9：家用燃气壁挂炉安全吗？ WOLF壁挂炉具有完善的多重保护装置如：缺水保护、断电保护、过热保护、防冻保护、水泵防自锁保护、缺气保护、超压保护等，确保安全，用户可放心使用

10：冬季采暖时，壁挂炉会24小时连续工作吗？ A、不是； B、壁挂炉加热时按水温或室温（带室内温控器）达到设定要求后停止运行；待温度降到设定值以下规定的允许范围时，锅炉才将重新自动启动

11：燃气壁挂炉都能提供哪些功能？ 如果是两用锅炉，将提供 A、 供暖 B、 提供生活热水 如果是单采暖锅炉，则只提供采暖；如需生活热水，则必须配置水箱 12：燃气壁挂炉能使用哪些类型的燃气？ 天然气、液化石油气 13：选择燃气壁挂炉有哪些优点？ A、 不受采暖季节限制，只要有需求，随时可启动锅炉供暖 B、 可提供生活热水，无需另购热水器 C、 无人低温运行，按需供暖可节约能源 D、 采暖季节的室温个性化调节 14：A、 可与散热器配套使用； B、 可与地板采暖配套使用 C、 可与风机盘管配套使用 值得注意的是：对于散热器采暖系统，由于锅炉供回水温度较高，因此任何锅炉都可与之配套使用；而地板采暖和风机盘管系统，由于回水温度较低，会产生冷凝现象，应对采用普通锅炉的系统采取回水温度提升手段，避免冷凝腐蚀现象的发生；或采取可耐冷凝腐蚀的锅炉如冷凝锅炉直接连接即可

15：冬季若家中一段时间无人，壁挂炉会冻坏吗？ 在水、电、气保证充足正常的情况下，可将壁挂锅炉设置在防冻保护功能键，确保采暖供水温度不低于防冻设定值，通常为5°C

16：锅炉是否需要经常补水？ 采暖系统正常无漏损情况下，锅炉在补水到正常值后，是无须再进行补水的

只有在采暖系统出现漏水问题才会出现缺水，或进行维修需要泄水时，待修复后，须重新进行补水

因此，如果经常出现补水现象，应立即对采暖系统进行检查，将漏损点找到、修好

经常补水会造成锅炉结垢，影响锅炉的正常使用及使用寿命